Сотрудник, а не инструмент

An employee, not a tool

Между бизнесом и деньгами почти всегда стоит человек: консультант, продажник, оператор. Он спит, болеет, отвлекается и уходит в 18:00. А клиент пишет в 23:48.

Between a business and its money there's almost always a person: a consultant, a salesperson, an operator. They sleep, get sick, get distracted, and leave at 6pm. And the customer writes at 11:48pm.

SYNQ AI убирает этого посредника. Вы описываете свой бизнес, платформа собирает AI-сотрудника, и дальше он сам разбирает входящие: отвечает на вопросы, рассказывает про товар, помогает выбрать, выставляет счёт и подтверждает оплату. На любом языке, без выходных. По сути это AI-агент для продаж и поддержки, которого в других сервисах называют AI sales agent или AI SDR, только здесь он доводит сделку до оплаты сам.

SYNQ AI removes that middleman. You describe your business, the platform builds an AI employee, and from there it handles incoming messages on its own: answers questions, explains products, helps choose, issues invoices, and confirms payment. In any language, no days off. It's what other tools call an AI sales agent or an AI SDR, except here it closes the deal to payment on its own.

Ключевое слово тут — сотрудник. Вы не собираете сценарии в конструкторе и не рисуете дерево кнопок. Вы нанимаете исполнителя, объясняете задачу и проверяете результат. Так же, как с живым менеджером, только этот не уходит на обед и держит в голове всю базу разом.

The key word here is employee. You don't build flows in a constructor or draw button trees. You hire someone, explain the task, and check the result. Just like a real manager, except this one never breaks for lunch and holds your entire knowledge base at once.

Бот отвечает. Сотрудник продаёт.

A bot replies. An employee sells.

Разница не в словах. Бот и AI-сотрудник решают разные задачи, и путать их дорого.

The difference isn't just wording. A bot and an AI employee solve different problems, and confusing them is expensive.

Что он умеет

What it can do

Возможности выходят далеко за «ответить на частый вопрос». Вот основное.

Its abilities go well beyond "answer an FAQ." Here's the core.

С чего начать

How to start

Запустить первого сотрудника можно за пять минут, без программистов. Порядок такой.

You can launch your first employee in five minutes, no developers. Here's the order.

Первые 10 дней бесплатны, карта не нужна. Этого хватает, чтобы увидеть, как сотрудник разбирает реальные входящие, и решить, ваш ли это формат.

The first 10 days are free, no card required. That's enough to see how the employee handles real incoming messages and decide if it's your format.

Никаких форм. Только разговор.

No forms. Just a conversation.

Обычно, чтобы настроить бота, нужно рисовать сценарии из кубиков, придумывать ветки кнопок и разбираться в интерфейсе. У нас по-другому. Внутри платформы работает SYNQ AI — агент-настройщик, который собирает вашего сотрудника, разговаривая с вами.

Normally, to set up a bot you draw flows from blocks, invent button branches, and learn the interface. Here it works differently. Inside the platform there's SYNQ AI, a setup agent that builds your employee by talking with you.

Вы не заполняете анкету и не пишете промпты. Вы отвечаете на вопросы обычными словами, как будто объясняете дело новому менеджеру. Отвечать можно как удобно: коротко, длинно, голосовым. SYNQ AI разберётся.

You don't fill in a form or write prompts. You answer questions in plain words, as if briefing a new manager. Answer however you like: short, long, or by voice. SYNQ AI will figure it out.

Важно не путать двух «агентов». SYNQ AI — настройщик, он помогает собрать сотрудника. AI-сотрудник — тот, кого вы собираете: он потом общается с вашими клиентами и продаёт.

Don't mix up two "agents." SYNQ AI is the setup agent that helps build your employee. The AI employee is what you're building: it later talks to your customers and sells.

Как проходит онбординг: пять шагов

How onboarding goes: five steps

Весь путь занимает около пяти минут. Вот что вы делаете на каждом шаге.

The whole path takes about five minutes. Here's what you do at each step.

Шаг 1: как выглядит выбор ниши

Step 1: what picking a niche looks like

Одно нажатие. SYNQ AI берёт из ниши сценарий продаж, частые вопросы и тон общения.

One tap. From the niche SYNQ AI takes the sales scenario, common questions, and tone of voice.

Шаг 2: характер по книге

Step 2: character by a book

Это, пожалуй, самый интересный шаг. Вы выбираете не робота с одинаковыми ответами, а характер: как сотрудник ведёт диалог. Каждый характер основан на одной из великих книг о продажах, и сотрудник ведёт себя как самый преданный её последователь. Книга задаёт не что он говорит, а как: тон, работу с возражениями, манеру подводить к покупке.

This is perhaps the most interesting step. You're not picking a robot with canned replies, but a character: how the employee runs a conversation. Each character is based on one of the great books on selling, and the employee acts as its most devoted follower. The book sets not what it says, but how: tone, handling objections, the way it leads to a purchase.

Всего шесть книг, шесть характеров. Можно выбрать до трёх сразу, и сотрудник соединит их подходы. Вот они.

Six books in total, six characters. You can pick up to three at once, and the employee will blend their approaches. Here they are.

Главный разговор: как это выглядит

The main conversation: what it looks like

На третьем шаге SYNQ AI задаёт несколько вопросов, чтобы сотрудник понимал ваш бизнес. Это не допрос из анкеты, а разговор. Максимум два вопроса за раз, и после каждого ответа он переформулирует своими словами, чтобы вы видели: вас поняли правильно.

On the third step SYNQ AI asks a few questions so the employee understands your business. It's not a form interrogation, it's a conversation. At most two questions at a time, and after each answer it rephrases in its own words, so you can see it understood you correctly.

Так шаг за шагом собирается всё, что нужно сотруднику: продукт и цены, портрет клиента, путь от заявки до оплаты, частые возражения и как на них отвечать, текущий оффер. Если вы говорите «не знаю» или «пока нет», SYNQ AI не буксует: предложит вариант и двинется дальше.

Step by step this collects everything the employee needs: product and prices, a portrait of the customer, the path from inquiry to payment, common objections and how to answer them, the current offer. If you say "I don't know" or "not yet," SYNQ AI doesn't get stuck: it suggests an option and moves on.

Дайте ссылку, если она есть

Share a link if you have one

Если вы скинете ссылку на сайт или соцсети, платформа посмотрит их параллельно с разговором и добавит информацию в базу знаний. Иногда это заметно прямо в диалоге: «Кстати, глянул ваш сайт, вижу ещё одну услугу. Добавим?»

If you drop a link to your site or socials, the platform reads it alongside the conversation and adds the info to the knowledge base. Sometimes you notice it right in the chat: "By the way, I looked at your site and see one more service. Add it?"

Порядок по количеству информации: сайт, затем карты (Google Maps, 2ГИС) для офлайн-бизнеса, затем Telegram-канал, и в конце Instagram. В Instagram данных меньше: платформа посмотрит био и ссылки из него, но не станет читать каждый пост. Если есть сайт, лучше дайте и его.

Ranked by how much info they hold: your site, then maps (Google Maps, 2GIS) for offline business, then a Telegram channel, and last Instagram. Instagram has less: the platform reads the bio and its links, but won't read every post. If you have a site, share it too.

Имя сотрудника и финал

Naming the employee and finishing

В конце разговора SYNQ AI подводит итог собранного и предлагает имя сотруднику под вашу нишу и стиль. Имя можно поменять, это ваш сотрудник. Дальше остаётся один шаг: подключить мессенджер, и сотрудник начнёт отвечать вашим клиентам.

At the end SYNQ AI sums up what it collected and suggests a name for the employee, matched to your niche and style. You can change it, it's your employee. Then one step remains: connect a messenger, and the employee starts replying to your customers.

Всё, что вы обсудили, можно поправить в любой момент. А как менять поведение сотрудника на тестах и на живых диалогах с клиентами, разберём отдельно в уроке про настройку.

Everything you discussed can be adjusted at any time. How to change the employee's behaviour during tests and real customer chats is covered separately in the setup lesson.

Что расскажете, таким и будет сотрудник

What you tell it is what it becomes

На онбординге вы разговариваете с SYNQ AI обычными словами, и из этого разговора собирается ваш сотрудник. Здесь работает простое правило: чем точнее и конкретнее вы рассказали о бизнесе, тем точнее сотрудник отвечает клиентам. Общий рассказ даёт общие ответы, живая конкретика даёт живого сотрудника.

During onboarding you talk to SYNQ AI in plain words, and your employee is built from that conversation. A simple rule applies: the more precise and concrete you are about your business, the more precise the employee's answers. A vague story gives vague answers; living detail gives a living employee.

Хорошая новость: не нужно ничего заполнять по форме и знать «как правильно». Достаточно отвечать так, будто вводите в курс дела нового менеджера. А несколько приёмов ниже помогут, чтобы с первого раза вышло сильнее.

The good news: there's no form to fill and no "correct" way to know. Just answer as if briefing a new manager. And a few techniques below help it come out stronger on the first try.

Три приёма сильного ответа

Three techniques for a strong answer

Каждый приём — это пара: слева как звучит слабо, справа как сказать сильнее. Разница именно в конкретике.

Each technique is a pair: on the left how it sounds weak, on the right how to say it stronger. The difference is concreteness.

Что стоит рассказать

What's worth telling

SYNQ AI сам задаст вопросы, но вот темы, по которым конкретика особенно окупается. По ним клиенты пишут чаще всего.

SYNQ AI will ask the questions, but here are the topics where specifics pay off most. These are what customers ask about most.

• Продукт и цены — что продаёте, что входит в стоимость, а что оплачивается отдельноProduct and prices — what you sell, what's included, and what costs extra
• Клиент и его первый вопрос — кто пишет и что обычно спрашивает первым деломThe customer and their first question — who writes and what they usually ask first
• Путь до оплаты — что происходит после «хочу»: замер, счёт, сроки, доступThe path to payment — what happens after "I want it": fitting, invoice, timing, access
• Возражения — из-за чего не покупают и как вы обычно на это отвечаетеObjections — why people don't buy and how you usually respond
• Оффер — текущая акция, скидка или бонус, если естьOffer — a current promo, discount, or bonus, if any

Добавьте документы к диалогу

Add documents to the chat

Если что-то уже описано в файле, не пересказывайте вручную. Прикрепите документ прямо в диалоге, и SYNQ AI заберёт из него информацию в базу знаний сотрудника.

If something is already written in a file, don't retype it. Attach the document right in the chat, and SYNQ AI will pull the information into the employee's knowledge base.

Полезно прикрепить прайс, описание услуг, частые вопросы с ответами, условия доставки и возврата, презентацию продукта. Всё, что обычно приходится объяснять клиенту, лучше отдать документом.

Good things to attach: a price list, a service description, an FAQ with answers, delivery and return terms, a product deck. Anything you'd normally have to explain to a customer is better handed over as a document.

Документы удобны для разового переноса знаний. А цены и наличие, которые часто меняются, лучше держать в таблице — этому посвящён урок «База знаний и таблицы».

Documents are handy for a one-time knowledge transfer. Prices and stock that change often are better kept in a sheet — covered in the "Knowledge base and sheets" lesson.

Не буксуйте на ответах

Don't get stuck on answers

Отвечать можно как удобно: коротко, длинно или голосовым, SYNQ AI разберётся. Если на какой-то вопрос ответа пока нет, скажите «не знаю» или «потом», платформа поставит разумный вариант и двинется дальше, а вы дозаполните позже. Настройка не заканчивается онбордингом: всё, что вы рассказали, можно дополнить и поправить в любой момент.

Answer however suits you: short, long, or by voice, SYNQ AI will handle it. If you don't have an answer to some question yet, say "I don't know" or "later" — the platform sets a reasonable default and moves on, and you fill it in afterwards. Setup doesn't end with onboarding: everything you said can be extended and corrected at any time.

Три способа открыть SYNQ на телефоне

Three ways to open SYNQ on your phone

Отдельное приложение из магазина ставить не нужно. SYNQ открывается на телефоне тремя способами, выбирайте, что удобнее. Данные и диалоги везде одни и те же.

No separate app-store download needed. SYNQ opens on your phone in three ways, whichever suits you. The data and conversations are the same everywhere.

Как установить на iPhone

How to install on iPhone

Чтобы SYNQ появился на домашнем экране как приложение, добавьте его через Safari. Это три шага.

To get SYNQ on your home screen as an app, add it through Safari. It's three steps.

Откроется инструкция из трёх шагов. Их же можно пройти вручную в Safari:

A three-step guide opens. You can also follow them manually in Safari:

Если вы открыли SYNQ внутри Telegram, установка оттуда недоступна. Откройте synq.software в Safari и пройдите шаги выше. После установки можно включить push-уведомления.

If you opened SYNQ inside Telegram, you can't install from there. Open synq.software in Safari and follow the steps above. After installing, you can turn on push notifications.

Включите уведомления

Turn on notifications

Главное на телефоне, не пропустить нового клиента или сообщение. Уведомления приходят прямо на телефон по трём каналам, включайте любые.

The main thing on a phone is not to miss a new customer or message. Notifications reach your phone through three channels, enable any of them.

Уведомления приходят по трём каналам, включайте любые.

Notifications come through three channels, enable any of them.

Из уведомления сразу в диалог

From a notification straight to the conversation

Самый удобный сценарий: уведомление приходит в Telegram со ссылкой на конкретный диалог. Нажимаете, и он открывается там, где вам удобно.

The handiest flow: a notification lands in Telegram with a link to a specific conversation. You tap it, and it opens wherever suits you.

По ссылке диалог откроется одним из трёх способов: в Telegram miniApp прямо в мессенджере, в браузере или в приложении SYNQ с рабочего стола. Вы сразу видите переписку и можете ответить за сотрудника или поправить его.

The link opens the conversation one of three ways: in the Telegram miniApp right in the messenger, in the browser, or in the SYNQ home-screen app. You see the chat at once and can reply for the employee or correct it.

О чём приходят уведомления

What you get notified about

Уведомления покрывают всё важное, и по каждому событию вы сами выбираете каналы. Вот частые примеры.

Notifications cover everything important, and for each event you choose the channels yourself. Here are common examples.

• Новый диалог — клиент впервые написал в один из ваших каналовNew conversation — a customer wrote to one of your channels for the first time
• Нужен менеджер — сотрудник просит подключить человека к диалогуManager needed — the employee asks a human to join the chat
• Новая оплата — клиент оплатил счёт или ссылкуNew payment — a customer paid an invoice or link
• Горячий лид — контакт стал «горячим» по правилам воронкиHot lead — a contact turned "hot" by your funnel rules
• Клиент молчит сутки — диалог завис, клиент не отвечаетCustomer silent for a day — the chat stalled, the customer isn't replying

Вы руководите сотрудником, а не настраиваете инструмент

You manage an employee, not configure a tool

Сотрудник ответил не так, как вам нужно, это нормально и легко поправить. Вам не нужно вспоминать, где лежит настройка, в каком промпте этапа или какая переменная за это отвечает. Всю эту сложность держит платформа, а не вы.

The employee answered not the way you wanted, that's normal and easy to fix. You don't need to recall where a setting lives, which stage prompt or which variable is responsible. The platform holds that complexity, not you.

Вы просто объясняете правку обычными словами, теми же, какими сказали бы живому менеджеру. SYNQ AI сам поправит нужное: правила, инструкции этапа или базу знаний. И вы сразу видите, как сотрудник отрабатывает по-другому.

You just explain the edit in plain words, the same you'd use with a real manager. SYNQ AI updates what's needed itself: rules, stage instructions, or the knowledge base. And you immediately see the employee behave differently.

Два способа внести правку

Two ways to make an edit

Прямо в чате под каждым ответом сотрудника есть кнопка SYNQ AI — нажимаете её, объясняете, что не так, и сотрудник запомнит.

Right in the chat, under every employee reply there's a SYNQ AI button — tap it, explain what's off, and the employee will remember.

Вот как это выглядит в разделе «Чаты». Это реальная переписка сотрудника с клиентом, и под каждым ответом сотрудника стоит кнопка SYNQ AI. Нажимаете её у того ответа, который хотите поправить.

Here's how it looks in the "Chats" section. This is a real conversation between the employee and a customer, and under every employee reply there's a SYNQ AI button. You tap it on the reply you want to fix.

Как это выглядит

What it looks like

Допустим, сотрудник слишком рано назвал скидку. Вы открываете это сообщение и объясняете, как надо. Отвечать можно текстом или голосом.

Say the employee named a discount too early. You open that message and explain how it should go. Answer by text or voice.

Если правка задевает несколько мест сразу, SYNQ AI открывает панель изменений. Каждое изменение — отдельная карточка простыми словами, а не строка кода. Вы принимаете или отклоняете их по одному или все сразу.

If an edit touches several places at once, SYNQ AI opens a changes panel. Each change is a separate plain-language card, not a line of code. You accept or reject them one by one or all at once.

Никакого кода вы не видите и не пишете. SYNQ AI переводит вашу правку в понятные карточки: что было, что стало и как сотрудник ответит в такой ситуации в следующий раз.

You neither see nor write any code. SYNQ AI turns your edit into clear cards: what was, what changed, and how the employee will respond in that situation next time.

Что и где меняет SYNQ AI

What SYNQ AI changes, and where

Одна ваша фраза может задеть несколько мест сразу. Вам не нужно знать, где что лежит, но полезно понимать, за что каждое место отвечает. Правки идут в четыре раздела платформы.

A single phrase from you can touch several places at once. You don't need to know where things live, but it helps to understand what each place is responsible for. Edits go into four sections of the platform.

Поэтому одна правка про скидку в примере выше задела сразу два раздела: настройки этапов (промпты «Продажа» и «Оплата») и поведение сотрудника. SYNQ AI сам понял, где что поменять, и собрал всё в одну панель на подтверждение.

That's why the single discount edit above touched two sections at once: stage settings (the "Sales" and "Payment" prompts) and the employee's behaviour. SYNQ AI figured out where to change what and gathered it all into one panel for approval.

Где правите: на тестах и на живых диалогах

Where you edit: in tests and in live chats

Править сотрудника можно в двух местах. На автотестах, когда SYNQ AI сам играет клиента и вы отлаживаете ответы до запуска. И на реальных диалогах, уже с живыми клиентами: в разделе «Чаты» видно каждую переписку, вы можете вмешаться и ответить за сотрудника вручную, а потом закрепить правку, чтобы дальше он так делал сам.

You can edit the employee in two places. In auto-tests, when SYNQ AI plays the customer and you debug replies before launch. And in real conversations with live customers: in the "Chats" section you see every thread, you can step in and reply for the employee by hand, then lock in the edit so it does that itself going forward.

Никакого посредника

No middleman

Раньше, чтобы поменять поведение агента, владелец шёл через технического специалиста, и на этой передаче качество терялось: каждый понимает по-своему. SYNQ AI убирает это звено. Вы говорите напрямую, а сотрудник настраивает сам себя.

Before, to change an agent's behaviour the owner went through a technical specialist, and quality leaked on that handoff: everyone understands things their own way. SYNQ AI removes that link. You speak directly, and the employee configures itself.

Что такое Шерлок

What Sherlock is

Шерлок — это AI-детектив вашего бизнеса. Отдельный агент платформы, задача которого — построить базу знаний сотрудника через живой разговор. Не анкета и не форма, а полноценное интервью: Шерлок изучает бизнес, задаёт точные вопросы и собирает контекст, на котором потом работает ваш AI-сотрудник.

Sherlock is your business's AI detective. A separate platform agent whose job is to build the employee's knowledge base through a live conversation. Not a questionnaire or a form, but a full interview: Sherlock studies your business, asks precise questions, and gathers the context your AI employee then works from.

Ведёт он себя как опытный аналитик, а не как бот с чек-листом: спокойно, уважительно, наблюдениями, а не выводами. Отвечать можно текстом или голосом, как удобнее. А сотрудник потом не пересказывает ваши слова дословно, он осмысляет их и отвечает клиенту как живой менеджер.

He behaves like a seasoned analyst, not a bot with a checklist: calm, respectful, in observations rather than verdicts. You answer by text or voice, whichever suits you. And the employee later doesn't parrot your words, it reasons over them and replies to the customer like a real manager.

Зачем это нужно

Why it matters

После онбординга сотрудник уже работает: у него есть базовый контекст из ваших ответов при настройке. Но для глубокой работы с клиентами этого мало. Шерлок превращает сотрудника из «того, кто знает название компании» в эксперта.

After onboarding the employee already works: it has basic context from your setup answers. But that's not enough for deep customer work. Sherlock turns the employee from "one who knows the company name" into an expert.

Аналогия простая: представьте, что вы наняли нового сотрудника. Ему нужно время, чтобы разобраться в продукте, ценах, клиентах. Шерлок проводит это вводное интервью за вас. После него сотрудник:

A simple analogy: imagine you hired a new employee. They need time to get to grips with the product, prices, customers. Sherlock runs that onboarding interview for you. Afterwards the employee:

• Понимает продукт, процессы и ценыUnderstands the product, processes, and prices
• Знает типичные возражения и умеет с ними работатьKnows the typical objections and how to handle them
• Чувствует границы: что обещать, а что нетSenses the boundaries: what to promise and what not to
• Говорит в стиле компании, а не шаблонными фразамиSpeaks in the company's style, not in canned phrases
• Понимает, когда пора передать клиента живому человекуKnows when to hand the customer to a live person

Интервью из трёх блоков

The three-block interview

Шерлок разделён на три блока. Проходить всё за один раз не нужно: ответьте на первый, а остальные пройдите позже, Шерлок сам напомнит. После каждого блока знания загружаются в базу, и сотрудник работает лучше.

Sherlock is split into three blocks. You don't have to do it all at once: answer the first, do the rest later, Sherlock will remind you. After each block the knowledge loads into the base, and the employee works better.

Шерлок играет вашего клиента

Sherlock plays your customer

Третий блок устроен иначе, и это самое интересное. Шерлок перестаёт спрашивать про бизнес и начинает вести себя как ваш самый непонятливый клиент.

The third block works differently, and it's the most interesting part. Sherlock stops asking about the business and starts acting like your most clueless customer.

Как проходить

How to take it

Шерлок доступен на всех тарифах, включая бесплатный. Полное прохождение занимает около 40 минут, но его можно растянуть на несколько дней: прогресс сохраняется, а Шерлок напомнит вернуться. На онбординге Шерлок это пятый шаг, его можно пропустить кнопкой «Пропустить пока» и вернуться позже из настроек базы знаний. Если ответили неточно, скажите об этом Шерлоку прямо в диалоге, и он поправит.

Sherlock is available on all plans, including the free one. A full pass takes about 40 minutes, but you can spread it over several days: progress is saved, and Sherlock will remind you to come back. In onboarding, Sherlock is the fifth step; you can skip it with "Skip for now" and return later from the knowledge-base settings. If you answered inaccurately, tell Sherlock right in the chat and he'll fix it.

Что такое Контекст

What Context is

Контекст — это всё, что нужно знать вашему сотруднику о бизнесе. Его память и источник ответов. Здесь два типа знаний, и они устроены по-разному: одни сотрудник осмысляет и пересказывает своими словами, другие берёт точь-в-точь, без права ошибиться.

Context is everything your employee needs to know about the business. Its memory and the source of its answers. There are two kinds of knowledge here, built differently: one the employee reasons over and retells in its own words, the other it takes verbatim, with no room for error.

Мягкие знания: базы знаний

Soft knowledge: knowledge bases

Твёрдые знания: таблицы

Hard knowledge: sheets

Таблица подключается ссылкой на Google Таблицу: отправляете ссылку, и SYNQ считывает данные сам. Дальше она синхронизируется по расписанию, которое вы выберете: раз в день, неделю, месяц или вручную. Поменяли цену в Google Таблице, и сотрудник отвечает клиентам уже по новой.

A sheet connects via a Google Sheets link: you send the link, and SYNQ reads the data itself. From there it syncs on a schedule you pick: daily, weekly, monthly, or manually. Change a price in the Google sheet, and the employee already answers customers with the new one.

Что куда класть

What goes where

Простое правило: если ошибка недопустима и важна каждая цифра, это твёрдые знания, им место в таблице. Если важен живой ответ своими словами, это мягкие знания.

A simple rule: if a mistake is unacceptable and every digit matters, it's hard knowledge and belongs in a sheet. If a living answer in its own words matters, it's soft knowledge.

Откуда берутся базы знаний

Where knowledge bases come from

Мягкие знания попадают в Контекст двумя путями. Их собирает Шерлок во время интервью, из прошлого урока: разговорил вас о бизнесе и сложил ответы в базу. Или вы создаёте базу вручную, когда хотите добавить что-то конкретное. Оба способа живут рядом, и вы всегда видите, что собрано Шерлоком, а что руками.

Soft knowledge enters Context two ways. Sherlock gathers it during the interview from the previous lesson: it drew you out about the business and filed the answers into a base. Or you create a base manually when you want to add something specific. Both live side by side, and you always see what Sherlock gathered and what you added by hand.

Где работает сотрудник

Where the employee works

Сотрудник работает там, где уже находятся ваши клиенты, в мессенджерах. Вы подключаете канал, и сотрудник начинает отвечать в нём от вашего имени. Один сотрудник ведёт все подключённые каналы из одного окна: клиент пишет в Instagram, другой в Telegram, а вы видите оба диалога в разделе «Чаты».

The employee works where your customers already are, in messengers. You connect a channel and the employee starts replying there on your behalf. One employee runs every connected channel from a single window: one customer writes on Instagram, another on Telegram, and you see both chats in the "Chats" section.

Каналы подключаются прямо на платформе. Разные каналы работают по-разному и подходят под разные задачи, поэтому сначала разберём, какой для чего. По сути вы за пару минут получаете и чат-бота для WhatsApp, и бота для продаж в Instagram, и Telegram-бота для бизнеса, только это один AI-сотрудник на все каналы, а не три разных бота.

Channels connect right inside the platform. Different channels work differently and fit different tasks, so let's first sort out which is for what. In practice you get a WhatsApp chatbot, an Instagram sales bot, and a Telegram bot for business in a couple of minutes, except it's one AI employee across all channels, not three separate bots.

Какие есть каналы

Which channels there are

С чего проще всего начать

Where it's easiest to start

Проще всего подключаются Telegram: бот и WhatsApp: личный. А самый простой вход, особенно чтобы протестировать сотрудника, это Telegram-бот.

The easiest to connect are the Telegram bot and personal WhatsApp. And the simplest entry point, especially to test the employee, is a Telegram bot.

Бот создаётся в самом Telegram, через официального @BotFather. Он выдаёт токен, ключ доступа, который вы вставляете в SYNQ. Четыре шага:

The bot is created in Telegram itself, via the official @BotFather. It gives a token, an access key, which you paste into SYNQ. Four steps:

Режим обучения

Training mode

У части каналов, где сотрудник работает с вашего личного аккаунта, есть режим обучения. Он нужен, чтобы сотрудник не пошёл к живым клиентам сырым.

Some channels, where the employee works from your personal account, have a training mode. It exists so the employee doesn't go to real customers unprepared.

Есть и второй способ проверить сотрудника, не дожидаясь клиентов, автотест. SYNQ AI сам притворяется клиентом, задаёт вопросы и показывает, как сотрудник отвечает. Так вы видите поведение сотрудника заранее и правите его до запуска.

There's also a second way to check the employee without waiting for customers, an autotest. SYNQ AI pretends to be a customer itself, asks questions, and shows how the employee replies. That way you see the employee's behaviour in advance and fix it before launch.

После обучения: кому отвечать

After training: who to reply to

Когда сотрудник обучился, приходит уведомление, что он готов. Дальше платформа помогает включить его аккуратно, чтобы он отвечал только тем клиентам, кому надо, и не писал тем, кому не надо. Особенно это важно для личных каналов, где в переписке есть и клиенты, и близкие.

Once the employee has trained, you get a notification that it's ready. Then the platform helps you switch it on carefully, so it replies only to the customers who need it and doesn't message those who don't. This matters most on personal channels, where the chats hold both customers and people close to you.

Главная настройка называется «Кому отвечает сотрудник». Три режима, от самого открытого к самому строгому:

The key setting is "Who the employee replies to". Three modes, from the most open to the strictest:

Дополнительно есть список «Кому не отвечать»: отмечаете контакты, которым сотрудник писать не должен. И отдельная защита личных чатов, чтобы сотрудник не писал в переписки, которые были до подключения.

On top of that there's a "Who not to reply to" list: you check the contacts the employee shouldn't message. And a separate protection for personal chats, so the employee doesn't write into conversations that existed before you connected.

Когда правила заданы, нажимаете «Включить в работу», и сотрудник начинает отвечать, но уже только тем, кому вы разрешили.

Once the rules are set, you tap "Put it to work", and the employee starts replying, but only to those you've allowed.

Оплата прямо в переписке

Payment right in the chat

Обычно, чтобы клиент заплатил, его ведут на сайт, в корзину, на форму оплаты. Каждый лишний шаг теряет часть клиентов. SYNQ убирает эти шаги: сотрудник принимает оплату прямо в мессенджере, без сайта и корзины.

Usually, to get a customer to pay, you send them to a website, a cart, a checkout form. Every extra step loses some customers. SYNQ removes those steps: the employee takes payment right in the messenger, with no website or cart.

Это и есть полный цикл продажи: сотрудник отвечает на вопросы, доводит клиента до решения, сам создаёт платёжную ссылку, проверяет оплату и закрывает сделку. Вам не нужно подключаться вручную на этапе денег.

This is the full sales cycle: the employee answers questions, brings the customer to a decision, creates the payment link itself, checks the payment, and closes the deal. You don't have to step in by hand at the money stage.

Настройка за три шага

Setup in three steps

Раздел «Платежи» настраивается за пару минут и всего три шага.

The "Payments" section sets up in a couple of minutes and just three steps.

Лот выглядит просто: название, цена и провайдер, через который пойдёт оплата.

A lot looks simple: a name, a price, and the provider the payment goes through.

Как создать лот

How to create a lot

Лот — это то, за что клиент платит. В разделе «Платежи» нажмите «Создать лот» и заполните карточку. Сначала выберите тип: от него зависят поля.

A lot is what the customer pays for. In "Payments", tap "Create lot" and fill in the card. First pick the type: it decides which fields you'll see.

Дальше заполняете поля. Для обычного товара их всего три, плюс действия после оплаты.

Then you fill in the fields. For a regular product there are just three, plus actions after payment.

Как выглядит готовый лот

What a finished lot looks like

После создания лот появляется карточкой в разделе «Платежи». На ней видно всё главное: название, тип, цена, провайдеры и сколько раз лот выставляли и оплачивали.

Once created, a lot appears as a card in "Payments". It shows everything at a glance: name, type, price, providers, and how many times it was issued and paid.

Платёжные ссылки и статусы оплат

Payment links and payment statuses

Когда сотрудник создаёт по лоту платёжную ссылку и отправляет клиенту, она попадает в таблицу «Платёжные ссылки». Там видно, кто, за что и на какую сумму, а статус меняется сам, как только клиент оплатит.

When the employee creates a payment link from a lot and sends it to the customer, it lands in the "Payment links" table. You see who, for what, and how much, and the status updates itself the moment the customer pays.

Три статуса читаются сразу: Создана — ссылку отправили, клиент ещё не открыл; Ожидание — клиент открыл, но не оплатил; Завершена — деньги пришли. Сотрудник видит смену статуса в диалоге и сам переводит клиента дальше по воронке.

Three statuses read at a glance: Created — the link was sent, the customer hasn't opened it; Pending — opened but not paid; Completed — the money arrived. The employee sees the status change in the chat and moves the customer along the funnel itself.

Платёжные сервисы

Payment services

Провайдер — это сервис, через который проходят деньги. Подключается один раз: вы вводите ключи в настройках, дальше сотрудник работает с ним сам.

A provider is the service the money runs through. It connects once: you enter the keys in settings, and the employee works with it on its own from then on.

Какие сервисы доступны, зависит от вашего тарифа. К одному лоту можно подключить несколько провайдеров, тогда клиент выберет удобный способ.

Which services are available depends on your plan. One lot can use several providers, so the customer picks a convenient method.

Оплата в воронке

Payment in the funnel

Ссылку можно отправить клиенту вручную. Но интереснее другое: добавить этап оплаты в воронку, и тогда сотрудник сам предложит оплату в нужный момент.

You can send the link to a customer by hand. But the interesting part is another option: add a payment stage to the funnel, and the employee will offer payment itself at the right moment.

После оплаты сотрудник может сделать следующий шаг сам: выдать доступ, отправить чек, передать заказ менеджеру. Как настроить поведение этапа, вы уже знаете из урока про правки.

After payment the employee can take the next step itself: grant access, send a receipt, hand the order to a manager. How to set the stage's behaviour you already know from the lesson on edits.

Сотрудник пишет первым

The employee writes first

До сих пор сотрудник отвечал на сообщения клиентов. Рассылки переворачивают это: сотрудник пишет клиенту сам, не дожидаясь, пока тот напишет. Клиент пропал на три дня, у него завтра запись, у клиента день рождения, вышел новый продукт, во всех этих случаях сотрудник может напомнить или предложить сам.

Until now the employee replied to customers' messages. Broadcasts flip this: the employee writes to the customer itself, without waiting for them to write. A customer went quiet for three days, has an appointment tomorrow, has a birthday, a new product launched — in all these cases the employee can remind or offer on its own.

Напоминания и рассылки устроены одинаково, разница только в цели: напоминание возвращает клиента к делу, рассылка предлагает что-то новое. Настраиваются они через один и тот же конструктор.

Reminders and broadcasts are built the same way, the only difference is the goal: a reminder brings the customer back to business, a broadcast offers something new. They're set up through the same builder.

Когда отправлять: триггеры

When to send: triggers

Триггер это событие, по которому сотрудник отправляет сообщение. Их четыре.

A trigger is the event on which the employee sends a message. There are four.

Не пишите текст, дайте инструкцию

Don't write the text, give an instruction

Текст рассылки можно написать самому. Но интереснее другое: вместо готового текста вы даёте сотруднику инструкцию, и он сам составит персональное сообщение каждому клиенту, опираясь на его диалог, историю и данные. Каждому уйдёт своё сообщение, а не одна общая рассылка.

You can write the broadcast text yourself. But the interesting part is another option: instead of ready text you give the employee an instruction, and it composes a personal message for each customer itself, drawing on their chat, history, and data. Each one gets their own message, not a single shared blast.

К рассылке можно приложить фото, видео или документ, а также добавить повтор: если клиент не ответил, сотрудник напомнит ещё раз.

A broadcast can include a photo, video, or document, and you can add a repeat: if the customer doesn't reply, the employee reminds once more.

Рассылки на этапе воронки

Broadcasts on a funnel stage

Рассылку можно привязать к конкретному этапу, и она уйдёт только клиентам на этом этапе. Настраивается прямо внутри этапа: там есть блок «Напоминания и рассылки на этом этапе» с вкладками.

A broadcast can be tied to a specific stage, and it goes only to customers on that stage. It's set up right inside the stage: there's a "Reminders and broadcasts on this stage" block with tabs.

Создание тут двунаправленное: та же рассылка видна и в общем разделе «Рассылки», и на этапе. Одна рассылка может работать сразу на нескольких этапах, это показано подписью «также в N этапах».

Creation here is two-way: the same broadcast shows both in the general "Broadcasts" section and on the stage. One broadcast can work across several stages at once, shown by the "also in N stages" note.

Когда сотрудник отправит рассылку на этапе

When the employee sends a stage broadcast

Внутри этапа у рассылки два триггера отправки. Выбираете один: по слову клиента или по молчанию.

Inside a stage, a broadcast has two send triggers. You pick one: by the customer's word or by their silence.

Второй триггер, «нет ответа», нужен чаще всего: клиент замолчал на этапе, а сотрудник мягко возвращает его к разговору, не дожидаясь вас.

The second trigger, "no reply", is the most useful: the customer went quiet on a stage, and the employee gently brings them back to the conversation without waiting for you.

Вы уже знаете, из чего собран сотрудник и как его настроить. Теперь посмотрим на главное, ради чего всё это, как он работает вживую. Один и тот же сотрудник закрывает похожие задачи в разных бизнесах, просто на своём материале.

You already know what the employee is built from and how to set it up. Now let's look at the main thing it's all for, how it works live. The same employee handles similar tasks across different businesses, just with its own material.

Как это выглядит в переписке

What it looks like in a chat

Вот типичный сценарий: клиент пришёл из рекламы салона, а сотрудник довёл его от первого сообщения до записи и оплаты. Без вашего участия.

Here's a typical scenario: a customer came from a salon ad, and the employee took them from the first message to a booking and payment. Without you.

Всё это заняло минуту и случилось, пока мастер работал с другим клиентом. Никто не забыл ответить, не потерял заявку и не отложил на потом.

All of it took a minute and happened while the stylist was with another client. No one forgot to reply, lost the lead, or put it off.

Одна ночь, разные бизнесы

One night, different businesses

Представьте обычную ночь. Клиент пишет в 10 вечера, а живой менеджер увидит сообщение только утром. К этому времени человек уже ушёл к тому, кто ответил первым. С сотрудником та же ночь выглядит иначе: ответ приходит через пару секунд, и утром вы открываете телефон и видите закрытую сделку, к которой даже не прикасались. И так в любой нише, просто задача своя.

Picture an ordinary night. A customer writes at 10pm, and a live manager sees it only in the morning. By then they've gone to whoever replied first. With the employee that same night looks different: the reply comes in a couple of seconds, and in the morning you open your phone to a closed deal you never touched. And it's like that in any niche, the task just differs.

Где работает сотрудник

Where the employee works

SYNQ подходит любому бизнесу, где есть переписка с клиентами. Под популярные ниши уже есть готовый нишевый онбординг: сотрудник сразу понимает контекст индустрии и задаёт правильные вопросы. Вот как это выглядит по нишам.

SYNQ fits any business with customer messaging. Popular niches already have a ready niche onboarding: the employee understands the industry context from the start and asks the right questions. Here's how it looks by niche.

Если вашей ниши нет в списке, подойдёт универсальный вариант «Другое»: тот же сотрудник, просто база знаний собирается под ваш бизнес с нуля.

If your niche isn't listed, the universal "Other" option fits: the same employee, just with the knowledge base built for your business from scratch.

Что можно поручить сотруднику

What you can hand to the employee

Разные ниши, а задачи повторяются. Вот главные, которые сотрудник закрывает в любом бизнесе.

Different niches, but the tasks repeat. Here are the main ones the employee handles in any business.

Что ещё можно поручить

What else you can hand over

Продажи, это не всё. Тот же сотрудник, тот же принцип, диалог и данные в карточке, закрывает и другие задачи бизнеса. Вот частые.

Sales isn't everything. The same employee, the same principle, a chat and data in the card, handles other business tasks too. Here are the common ones.

Три бизнеса и что они получили

Three businesses and what they got

Это не гипотезы. Вот три компании, которые подключили AI-сотрудника, и цифры, которые они получили.

These aren't hypotheticals. Here are three companies that connected an AI employee, and the numbers they got.

Частые вопросы про задачи сотрудника

Common questions about the employee's tasks

Одни и те же задачи люди формулируют по-разному. Вот как звучат частые вопросы про сотрудника и что он делает в каждом случае.

People phrase the same tasks in different ways. Here's how the common questions about the employee sound, and what it does in each case.

Сотрудник умеет вести переписку, задавать вопросы и запоминать ответы. А значит, продажи это лишь одно из применений. Тем же инструментом можно проверить идею, собрать обратную связь, снять нагрузку с поддержки или оживить старую базу. Разберём самые полезные способы.

The employee can run a chat, ask questions, and remember answers. Which means sales is just one use. The same tool can test an idea, gather feedback, take load off support, or revive an old base. Let's go through the most useful ways.

Проверить бизнес-идею на живой аудитории

Test a business idea on a live audience

Сотрудника можно использовать не только для продаж, но и чтобы проверить спрос, до того как вкладываться в продукт. Вы смотрите, откликается ли аудитория и насколько она активна.

The employee is useful not only for sales, but to test demand before you invest in a product. You watch whether the audience responds and how active it is.

Так вы за несколько дней получаете живой ответ рынка, вместо того чтобы месяцами строить продукт вслепую. Понравился отклик, разворачиваете полноценно. Нет, меняете оффер и пробуете снова.

This way you get a live answer from the market in a few days, instead of building a product blind for months. If the response is good, you roll out fully. If not, you change the offer and try again.

Тот же приём под разные задачи

The same move for different goals

Проверка отклика, это один приём: запускаете предложение с кодовым словом, сотрудник ведёт диалог, а вы смотрите на цифры. Меняя оффер и цель, тем же приёмом можно решать разные задачи бизнеса. Вот пять, до которых доходят не сразу.

Testing the response is one move: you launch an offer with a code word, the employee runs the chat, and you read the numbers. By changing the offer and the goal, the same move solves different business tasks. Here are five that aren't obvious at first.

Заметьте, во всех пяти сотрудник один и тот же и делает одно и то же, ведёт диалог и собирает реакцию. Меняется только вопрос, на который вы хотите ответ. В этом и смысл: инструмент для продаж вы разворачиваете как инструмент для решений.

Notice that in all five the employee is the same and does the same thing, runs a chat and gathers the reaction. Only the question you want answered changes. That's the point: you turn a sales tool into a decision tool.

В этой CRM работает агент, а вы наблюдаете

The employee works inside this CRM, and you watch

CRM — это воронка продаж: доска с этапами, где видно каждого клиента и на каком он шаге к покупке. Слева те, кто только написал. Справа те, кто уже оплатил. Между ними этапы, через которые проходит клиент.

The CRM is a sales funnel: a board with stages where you see every customer and which step toward buying they're on. On the left those who just wrote. On the right those who already paid. Stages in between, the ones a customer moves through.

В обычной CRM за этой доской сидит менеджер: вручную двигает карточки, помечает, кто на какой стадии, половину забывает. В SYNQ AI по воронке работает сам агент, ваш AI-сотрудник. Он общается с клиентом и по ходу разговора сам передвигает его сделку с этапа на этап. Ваша роль поменялась: вы не двигаете карточки, вы наблюдаете за картиной сверху. Это AI CRM, где AI-менеджер по продажам сам ведёт квалификацию лидов и двигает сделки, без ручной работы с карточками.

In an ordinary CRM a manager sits over that board: drags cards by hand, marks who's at what stage, forgets half. In SYNQ AI the employee itself works the funnel, your AI worker. It talks to the customer and, as the conversation goes, moves their deal from stage to stage itself. Your role has shifted: you don't move cards, you watch the picture from above.

Если вы работали с amoCRM или Bitrix24, доска покажется знакомой: те же колонки-этапы, те же карточки-сделки. Разница в том, кто их двигает. Там человек. Здесь агент.

If you've used amoCRM or Bitrix24, the board will look familiar: the same stage columns, the same deal cards. The difference is who moves them. There a human. Here the employee.

Где найти CRM

Where to find the CRM

CRM открывается двумя путями, смотря с чего вы работаете.

The CRM opens two ways, depending on what you work from.

Как выглядит воронка

What the funnel looks like

Перед вами ряд колонок. Каждая колонка это этап с номером, каждая карточка внутри это сделка с клиентом.

You see a row of columns. Each column is a numbered stage, each card inside is a deal with a customer.

Что на карточке сделки видно с одного взгляда:

What a deal card shows at a glance:

Карточка клиента

The customer card

Нажмите на сделку, и откроется карточка клиента. Здесь всё о нём в одном месте: имя, каналы, на каком этапе, сумма сделки, что о нём известно и результат этапа.

Tap a deal and the customer card opens. Everything about them in one place: name, channels, which stage, deal amount, what's known, and the stage result.

Всё это агент собирает по ходу разговора: имя, каналы, сумму, что клиент хочет, чем закончился этап. Когда открываете сделку, не нужно перечитывать всю переписку, главное уже вынесено в карточку. Тут же лежит и полная история диалога, если понадобится.

The employee gathers all this during the conversation: name, channels, amount, what the customer wants, how the stage ended. When you open a deal, you don't have to reread the whole chat, the essentials are already in the card. The full conversation history is right there too, if needed.

Агент сам двигает сделку по этапам

The employee moves the deal through stages itself

Вот в чём главная фишка. Карточки по воронке двигаете не вы. Агент ведёт диалог и, когда клиент проходит очередной шаг, сам переставляет сделку дальше.

Here's the main twist. You don't move the cards through the funnel. The employee runs the conversation and, when the customer clears a step, moves the deal on itself.

Вам не нужно следить за доской вручную. Кто-то согласился на замер, кто-то попросил счёт, кто-то оплатил, и сделки едут по этапам без вашего участия. Вы вмешиваетесь, только если захотите, например забрать горячего клиента себе.

You don't have to watch the board by hand. Someone agreed to a fitting, someone asked for an invoice, someone paid, and deals travel through stages without you. You step in only if you want to, say to take a hot customer yourself.

CRM в телефоне

CRM in your pocket

Та же воронка открывается с телефона. Полноценная CRM в кармане, всё листается пальцем.

The same funnel opens on your phone. A full CRM in your pocket, all swipeable.

Что можно делать с воронкой

What you can do with the funnel

Доска живая, не картинка. Вот основные действия.

The board is interactive, not a picture. Here are the main actions.

Настройки воронки

Funnel settings

Слева сверху, рядом с названием воронки, есть иконка настроек. За ней три главные вещи.

Имя воронки, агент, который в ней работает, и валюта сделок: рубль или доллар. Там же можно сделать воронку основной, чтобы новые клиенты попадали в неё автоматически. У вас может быть несколько воронок под разные продукты, и в каждой свой агент.

Top left, next to the funnel name, is a settings icon. Behind it three key things.

The funnel name, the employee that works in it, and the deal currency: ruble or dollar. There you can also make a funnel the default, so new customers land in it automatically. You can have several funnels for different products, each with its own employee.

UTM-метки: отслеживайте, кто с какой рекламы пришёл

UTM tags: track who came from which ad

Это одна из сильных сторон воронки, и её часто недооценивают. К любому этапу и любому подключённому каналу можно сделать ссылку-вход с UTM-меткой. UTM это хвостик к ссылке, по которому видно, откуда пришёл человек.

This is one of the funnel's strong sides, and it's often underrated. For any stage and any connected channel you can make an entry link with a UTM tag. A UTM is a tail on the link that shows where a person came from.

Зачем это нужно. У воронки может быть несколько входов. Один вход на этапе «Старт». Другой сразу на следующем этапе, для тех, кто уже прогрет. Отдельный вход для клиентов с конкретной рекламы или канала. Вы ставите свою UTM-ссылку в каждую точку: в описание Instagram, под рекламный пост, в шапку канала. И потом видите, кто и откуда пришёл, на какой именно этап.

Why this matters. A funnel can have several entry points. One at the "Start" stage. Another straight at the next stage, for those already warmed up. A separate entry for customers from a specific ad or channel. You put your UTM link at each point: in an Instagram bio, under an ad post, in a channel header. And then you see who came from where, and to which stage exactly.

Итог простой: вы перестаёте гадать, какая реклама работает. Видно, что из Instagram пришло 142 человека на первый контакт, а с поста в канале 87, и можно решать, куда вкладывать бюджет.

The takeaway is simple: you stop guessing which ad works. You see that 142 people came from Instagram to first contact and 87 from a channel post, and you can decide where to put the budget.

Внутри этапа прячется его настройка

A stage hides its own settings inside

Нажмите на название этапа, и откроется его настройка. Здесь задаётся, как агент ведёт себя на этом шаге. Панель состоит из нескольких блоков, вот они по порядку.

Tap a stage name and its settings open. Here you set how the employee behaves on this step. The panel has several blocks, here they are in order.

Инструменты в промпте выглядят так: их вставляют правым кликом прямо в текст, и они встают цветными бейджами.

Tools in the prompt look like this: you insert them with a right click right into the text, and they become coloured badges.

Писать промпт руками не нужно. Всё это настраивается через SYNQ AI: нажимаете кнопку SYNQ AI слева внизу (или снизу в телефоне), открывается чат с агентом-настройщиком прямо по этому этапу, говорите, что поправить, и он сам меняет промпт, добавляет инструменты и переменные. Этому посвящён следующий урок, «Промпт-этапы: настройка поведения на шаге».

You don't need to write the prompt by hand. All of this is set up through SYNQ AI: you tap the SYNQ AI button bottom-left (or at the bottom on a phone), a chat with the setup agent opens for this exact stage, you say what to fix, and it changes the prompt, adds tools and variables itself. The next lesson covers this: "Stage prompts: setting behaviour on a step."

Зачем агенту интеграции

Why the employee needs integrations

Агент без интеграций умеет отвечать на вопросы. Это уже полезно, но это половина работы. Интеграции превращают его из ответчика в сотрудника, который действует внутри ваших процессов: записывает клиента в календарь, принимает оплату, обновляет CRM, выдаёт доступ в закрытый канал и снимает его по окончании подписки. Всё сам, без ручных переносов.

Without integrations the employee can answer questions. That's useful, but it's half the job. Integrations turn it from a responder into a worker that acts inside your processes: books a customer into the calendar, takes payment, updates the CRM, grants access to a private channel and removes it when the subscription ends. All by itself, with no manual transfers.

Группы интеграций

Groups of integrations

В разделе «Интеграции» всё разложено по группам. Разберём каждую.

In the "Integrations" section everything is sorted into groups. Let's go through each.

Как подключить интеграцию

How to connect an integration

Порядок один для всех. Всё делается один раз, дальше агент работает сам.

The steps are the same for all. Done once, then the employee works on its own.

Подключаете CRM, и агент включается поверх неё

Connect your CRM, and the employee switches on over it

Вот главное про интеграции с CRM, ради чего этот урок. Если у вас уже есть CRM с историей сделок, вам не нужно настраивать агента с нуля. Вы подключаете свою CRM одним ключом, а дальше SYNQ AI делает всё сам.

Here's the key thing about CRM integrations, the reason for this lesson. If you already have a CRM with a deal history, you don't need to set the employee up from scratch. You connect your CRM with one key, and SYNQ AI does the rest itself.

В итоге вы получаете настроенного агента за минуты вместо часов ручной работы. Это и есть смысл интеграции с CRM для бизнеса, у которого уже собрана база и история. После подключения агент работает в связке с CRM: новые лиды передаются сами, статусы сделок обновляются в реальном времени, ничего не теряется.

The result: a configured employee in minutes instead of hours of manual work. That's the point of a CRM integration for a business that already has a base and history. Once connected, the employee works in sync with the CRM: new leads pass through by themselves, deal statuses update in real time, nothing gets lost.

Как выглядит подключённая интеграция

What a connected integration looks like

Подключённые сервисы стоят наверху раздела, с зелёной рамкой и статусом «Активен». Пример с уже подключённым Zoom.

Connected services sit at the top of the section, with a green border and an "Active" status. Here's an example with Zoom already connected.

Как отключить интеграцию

How to turn off an integration

Зачем нужна команда

Why you need a team

Агент работает сам, но вокруг него всё равно есть люди: вы, ваши менеджеры, тот, кто настраивает платформу. Раздел «Команда» нужен, чтобы дать каждому доступ ровно в том объёме, который ему нужен, и не больше.

The employee works on its own, but there are still people around it: you, your managers, whoever sets the platform up. The "Team" section is there to give each person exactly the access they need, and no more.

Менеджеру по продажам нужен чат с клиентами и сделки, но ни к чему настройки биллинга. Интегратору нужны воронки и сервисы, но ни к чему ваша выручка. Роль решает это за вас: вы выбираете роль при приглашении, и человек сразу видит только свою часть платформы.

A sales manager needs the customer chat and deals, but not the billing settings. An integrator needs funnels and services, but not your revenue. The role settles this for you: you pick a role when inviting, and the person sees only their part of the platform from the start.

Четыре роли

Four roles

Ролей всего четыре, от полного доступа до узкой зоны ответственности. Вверху раздела видно, сколько людей в каждой роли.

There are four roles, from full access to a narrow area of responsibility. At the top of the section you see how many people are in each role.

Как добавить сотрудника

How to add a colleague

Всё делается через одну кнопку. Открываете раздел «Команда» и жмёте «Пригласить» справа сверху.

It all happens from one button. Open the "Team" section and tap "Invite" at the top right.

Что получает приглашённый

What the invitee gets

После «Отправить» человек сразу получает письмо на почту. В письме видно, кто его пригласил, в какую команду и с какой ролью, и кнопка, чтобы войти.

After "Send" the person gets an email right away. It shows who invited them, to which team and with what role, and a button to join.

Сотрудник нажимает «Принять приглашение», входит и сразу оказывается в вашей команде. Он видит платформу в рамках своей роли: оператор откроет чат и сделки, интегратор увидит воронки и интеграции. Никаких лишних разделов.

The colleague taps "Accept the invitation", signs in, and lands in your team at once. They see the platform within their role: an operator opens the chat and deals, an integrator sees funnels and integrations. No extra sections.

Оповещения сотрудников

Colleague notifications

У каждого сотрудника в списке есть иконки оповещений. Так вы решаете, как до него доходят важные события: новая заявка, сообщение клиента, событие по его зоне.

Each colleague in the list has notification icons. That's how you decide how important events reach them: a new request, a customer message, an event in their area.

Оператору полезно включить оповещения, чтобы он не пропустил клиента, которого агент передал человеку. А тому, кто просто иногда заходит посмотреть, оповещения можно и выключить, чтобы не отвлекать.

It helps to turn notifications on for an operator so they don't miss a customer the employee handed over. And for someone who just checks in occasionally, notifications can be off so they're not distracted.

Как только ты зарегистрировался в SYNQ AI, у тебя уже есть всё для заработка. В кабинете партнёра можно:

The moment you sign up for SYNQ AI, you already have everything to earn. In the partner cabinet you can:

Как это работает

How it works

Партнёрская программа это способ зарабатывать на SYNQ, не продавая ничего своего. Вы приводите бизнесы на платформу и получаете процент с каждой их оплаты. Пока клиент пользуется SYNQ, вам идёт комиссия. Каждый месяц.

The partner program is a way to earn on SYNQ without selling anything of your own. You bring businesses to the platform and get a share of every payment they make. As long as the customer uses SYNQ, the commission keeps coming. Every month.

Четыре уровня

Four levels

Уровень определяет процент комиссии и что вам доступно. От простой ссылки до бизнеса на внедрении AI. Два уровня бесплатные, два платные.

The level sets your commission and what you get. From a simple link to a business built on AI setup. Two levels are free, two are paid.

Как начать зарабатывать

How to start earning

Базовый уровень «Реферал» у тебя уже есть, отдельная регистрация не нужна. Осталось взять ссылку и начать делиться. А если хочешь процент выше, переходишь на платный уровень.

You already have the base Referral level, no separate sign-up needed. All that's left is to grab your link and start sharing. And if you want a higher percentage, you move to a paid level.

Что в кабинете партнёра

What's in the partner cabinet

После регистрации открывается кабинет. Наверху заработок и кнопка вывода, рядом ссылка с промокодом, а ниже список всех, кто пришёл по вашей ссылке, с их статусом и суммой.

After registration your cabinet opens. At the top are your earnings and a withdraw button, next to them the link with a promo code, and below a list of everyone who came through your link, with their status and amount.

Ссылку удобно раскладывать под каждую площадку: в шапку профиля в Instagram, в закреп или пост в Telegram, в описание видео на YouTube. Промокод даёт клиенту скидку и заодно отмечает, что он пришёл от вас.

The link is easy to place per platform: in the Instagram bio, in a pinned post or message on Telegram, in a YouTube video description. The promo code gives the customer a discount and marks that they came from you.

Требования для платных уровней

Requirements for paid levels

Реферал доступен всем и сразу. Для «Инфлюенсера» и статуса сертифицированного интегратора есть условия.

Referral is open to everyone right away. Influencer and the certified integrator status come with conditions.

Выплаты и авто-апгрейд

Payouts and auto-upgrade

Все клиенты в одном окне

All customers in one window

«Чаты» это рабочее место, где собрана вся переписка. Клиенты из Telegram, WhatsApp, Instagram и других каналов приходят в один инбокс. Не нужно прыгать между приложениями: всё, с кем общается агент, здесь, в одном месте.

"Chats" is the workspace where all correspondence comes together. Customers from Telegram, WhatsApp, Instagram, and other channels land in one inbox. No jumping between apps: everyone the employee talks to is here, in one place.

Экран разделён на три части: слева список диалогов, в центре сама переписка, справа карточка клиента с его данными. Разберём каждую.

The screen has three parts: the list of conversations on the left, the correspondence in the centre, the customer card on the right. Let's go through each.

Один клиент, а не три разных

One customer, not three separate ones

Один и тот же человек может написать вам в Instagram, потом в Telegram, а оплатить через WhatsApp. Для обычного бизнеса это три разных чата в трёх приложениях. SYNQ AI понимает, что это один клиент, и сшивает все его мессенджеры в одну карточку.

The same person may write to you on Instagram, then Telegram, and pay via WhatsApp. For an ordinary business that's three separate chats in three apps. SYNQ AI recognises it's one customer and stitches all their messengers into a single card.

Как находить нужные диалоги

How to find the right conversations

Когда клиентов много, помогают поиск и фильтры над списком. Ищете конкретного человека — вводите его в строку поиска. Нужна группа — берёте быстрые фильтры сверху: «Все», «Непрочитанные», «Мои». А если нужно точнее, есть расширенные условия.

When there are many customers, search and the filters above the list help. Looking for a specific person — type them into the search box. Need a group — use the quick filters at the top: "All", "Unread", "Mine". And if you need to be precise, there are advanced conditions.

Когда нужно вмешаться самому

When you need to step in

Обычно агент ведёт диалог сам, вы видите значок play в шапке: «AI-агент активен». Если хотите ответить лично, ставите агента на паузу, и клиенту отвечаете вы. Нажали play снова, агент продолжает вести диалог дальше.

Usually the employee runs the conversation itself, and you see the play icon in the header: "AI employee active". If you want to reply in person, you pause the employee and answer the customer yourself. Press play again, and the employee carries on.

Кроме паузы есть три действия с самим клиентом: Взять, Передать и Заблокировать. По умолчанию они спрятаны, чтобы не мешать. Чтобы их показать, откройте меню карточки клиента (три точки справа вверху) и включите «Действия оператора».

Besides pausing, there are three actions for the customer: Take, Hand off, and Block. By default they're hidden so they don't get in the way. To show them, open the customer card menu (three dots, top right) and turn on "Operator actions".

Карточка клиента

The customer card

Справа от диалога, всё, что агент знает о клиенте. Не нужно листать переписку, чтобы вспомнить детали: они собраны в карточке.

To the right of the dialogue, everything the employee knows about the customer. No need to scroll the chat to recall details: they're gathered in the card.

В карточке видно: на каком этапе воронки клиент, его каналы связи и контакты, переменные клиента (язык, часовой пояс, согласие на рассылку) и переменные сделки (источник, цель, бюджет). Сверху три вкладки: «О клиенте», «Комментарии» для заметок команды и «История» изменений.

The card shows: which funnel stage the customer is at, their channels and contacts, customer variables (language, timezone, marketing consent), and deal variables (source, goal, budget). Three tabs at the top: "About", "Comments" for team notes, and change "History".

Классификация Instagram-аккаунтов

Instagram account classification

Когда клиент приходит из Instagram, агент помечает его цветным бейджем. Это нужно, чтобы оператор с одного взгляда понимал, кто перед ним: ценный клиент, проблемный аккаунт или особый тип профиля. Семь категорий разбиты на три группы по цвету.

When a customer comes from Instagram, the employee tags them with a coloured badge. This lets an operator tell at a glance who they're dealing with: a valuable customer, a problematic account, or a special profile type. Seven categories, split into three colour groups.

Откуда агент берёт ответы

Where the employee gets its answers

Агент отвечает не из головы, а по базам знаний и таблицам. Их вы наполняете в разделе «Контекст», а в настройках агента отмечаете, какими из них ему пользоваться. Под каждым ответом можно раскрыть «Источники ответа» и увидеть, из чего он собран и насколько это подходило к вопросу. Так вы проверяете, на чём основан ответ.

The employee doesn't answer off the top of its head, it uses knowledge bases and sheets. You fill those in the "Context" section, and in the employee's settings you tick which ones it should use. Under each reply you can open "Answer sources" to see what it was built from and how well it matched the question. That's how you check what the answer is based on.